故障排查
按症状自查。仍无法解决请附带平台、版本号、手机号后四位发至 support@new2005.com。
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| 症状 | 排查 |
|---|---|
| 无法连接服务器 | 确认可打开 api.new2005.com/healthz；公司网/代理是否拦截 HTTPS |
| 提示先勾选协议 | 勾选用户协议与隐私政策后再发码 |
| 验证码错误 | 内测填 123456；正式环境重新获取，注意 5 分钟有效与错误次数上限 |
| 1 分钟只能发一次 | 短信限流，等待倒计时 |
设备列表为空 / 离线
- 电脑端用同一账号（用户名 / 手机号 / 邮箱）+ 密码登录
- 允许开机自启 / 托盘常驻，不要完全退出进程
- 手机下拉刷新设备列表
- 防火墙放行 GG远程 与出站 443/WSS
能进会话但无画面 / 黑屏
- macOS：系统设置 → 隐私与安全性 → 屏幕录制，勾选 GG远程
- Windows：确认未被全屏独占游戏遮挡；尝试切换显示器
- 弱网时降低画质档位；查看会话内网络状态
- 两端升级到官网最新安装包
有画面但键鼠失灵
- macOS 辅助功能权限是否授予
- 会话是否处于「只看不控」或隐私锁定
- 手机端切换触控 / 指针模式后重试
文件传输失败
- 单文件体积过大时分批传输
- 确认会话仍连接；中继网络下速度可能下降
- 目标路径可写权限
声音没有
- 会话内打开音频开关
- 系统麦克风/扬声器权限
- 部分平台音频为可选能力，以当前版本为准
诊断信息（反馈时附上）
- 平台：iOS / Android / macOS / Windows
- App 版本：关于页
- 手机号后四位：
- 时间点（UTC+8）：
- 现象与复现步骤：
- 截图 / 录屏：